Voz, cuerpo y presencia: herramientas escénicas para atención al cliente

Compuesto por 3 módulos, “Técnicas actorales aplicadas a ventas y atención al cliente”, nos metimos de lleno al escenario... solo que esta vez, el público no está en butacas, sino al otro lado del mostrador, la línea telefónica o la pantalla.

Aquí no se trata de fingir ni de representar un papel ajeno, sino de usar las herramientas del teatro para potenciar la autenticidad, la empatía y la eficacia en la comunicación.

¿Qué trabajamos en el curso?

La voz como instrumento de confianza. Dicción, tono, ritmo, volumen... ¿te has escuchado alguna vez mientras explicas un producto o atiendes una queja? Nuestra voz puede transmitir seguridad o ansiedad, interés o aburrimiento. Aprender a usarla con intención cambia todo.

El lenguaje corporal como transmisor emocional. Postura, mirada, expresión facial, movimientos. Todo lo que haces antes de decir algo… ya está diciendo algo. En ventas y servicio, el cuerpo necesita estar alineado con el mensaje, de lo contrario, el cliente percibe incoherencia (aunque no sepa explicarlo).

La construcción del personaje comercial. No hablamos de máscaras falsas, sino de construir una versión fortalecida de ti mismo. ¿Cómo sería tu versión más paciente? ¿Más resolutiva? ¿Más empática? En el taller aprenderás a entrenar y activar esa versión de ti en cada interacción.

Análisis de guiones y subtexto. Cada conversación con un cliente tiene intenciones, emociones y objetivos (aunque no siempre se digan abiertamente). Aprenderemos a leer esos subtextos, anticipar reacciones y responder con estrategia emocional y escénica.

Simulaciones prácticas con retroalimentación. Sí, lo vamos a practicar. No es solo teoría. En cada sesión se realizan ejercicios con situaciones reales, con feedback directo del grupo y del facilitador, para que cada participante conozca sus fortalezas y áreas de oportunidad.

El curso fortalece habilidades que son vitales: presencia escénica, comunicación persuasiva y manejo emocional. Todo lo necesario para dejar de reaccionar… y empezar a accionar.

¿Y tú? ¿Ya ocupas el escenario cuando vendes o atiendes?

Somos los únicos en ofrecer este tipo de curso en el ámbito empresarial, si deseas que tus colaboradores tengan habilidades que les ayude a mejorar su forma de vender, este curso es para ti, si deseas más información pueden visitar nuestra página web www.fomarte.com.mx

FomArte el Arte de Ser Humanos