Tecnología, servicio y experiencia: el nuevo estándar en turismo

En la actualidad, la experiencia turística está marcada por un equilibrio clave entre calidez humana, eficiencia operativa y tecnología de vanguardia. Los viajeros no solo buscan hospedaje, sino vivencias completas, cómodas y personalizadas. En ese contexto, herramientas como los sistemas PMS (Property Management System) y AMS (Activity Management System) se han convertido en pilares para transformar la industria turística. La experiencia turística comienza con el servicio al cliente. El corazón del turismo sigue siendo la experiencia del cliente. Ya no basta con ofrecer una cama cómoda o un desayuno aceptable; lo que marca la diferencia es cómo se siente el huésped desde el momento en que decide reservar hasta mucho después de hacer check-out. ¿Lo atendieron con calidez? ¿Fue fácil su proceso de reserva? ¿Recibió atención personalizada? Etc. La interacción humana, la empatía y la atención proactiva crean recuerdos duraderos y fidelizan clientes. En este sentido, la tecnología no ...