Tecnología, servicio y experiencia: el nuevo estándar en turismo

En la actualidad, la experiencia turística está marcada por un equilibrio clave entre calidez humana, eficiencia operativa y tecnología de vanguardia. Los viajeros no solo buscan hospedaje, sino vivencias completas, cómodas y personalizadas. En ese contexto, herramientas como los sistemas PMS (Property Management System) y AMS (Activity Management System) se han convertido en pilares para transformar la industria turística.

La experiencia turística comienza con el servicio al cliente. El corazón del turismo sigue siendo la experiencia del cliente. Ya no basta con ofrecer una cama cómoda o un desayuno aceptable; lo que marca la diferencia es cómo se siente el huésped desde el momento en que decide reservar hasta mucho después de hacer check-out.

 ¿Lo atendieron con calidez? ¿Fue fácil su proceso de reserva? ¿Recibió atención personalizada? Etc. La interacción humana, la empatía y la atención proactiva crean recuerdos duraderos y fidelizan clientes. En este sentido, la tecnología no reemplaza al personal, sino que lo hace más importante, liberando tiempo de tareas repetitivas para centrarse en lo que verdaderamente importa: las personas.

Las reservaciones en línea y el uso de PMS es sinónimo de eficiencia al servicio de la experiencia. El PMS (Property Management System) ha revolucionado la gestión hotelera moderna. Este software permite centralizar todas las operaciones de un alojamiento turístico: reservas, disponibilidad, check-in y check-out, facturación, gestión de inventario, e integración con plataformas como Booking, Expedia o Airbnb.

Entre sus ventajas más destacadas:

✅ Reservas sincronizadas en tiempo real.

✅ Evita sobreventas o errores humanos.

✅ Personaliza la experiencia del huésped con base en su historial.

✅ Automatiza procesos administrativos y genera reportes para la toma de decisiones.

✅ Se conecta con motores de reserva y channel managers.

Sistemas como Opera PMS, Cloudbeds, HotelManager o Suitech PMS ofrecen soluciones adaptadas a cada necesidad, desde pequeñas cabañas hasta grandes hoteles.

El AMS es la gestión inteligente de actividades turísticas, se enfoca en el otro gran componente de la experiencia: las actividades que enriquecen el viaje. Tours, experiencias gastronómicas, eventos locales, servicios extra… todo puede ser gestionado de manera eficiente mediante un AMS.

Estas plataformas permiten:

📌 Coordinar actividades, asignar recursos y manejar horarios.

📌 Evitar duplicidades o errores en la planeación.

📌 Mejorar la comunicación con los clientes antes, durante y después de cada experiencia.

📌 Ofrecer paquetes personalizados, incluyendo alojamiento + actividades.

La combinación de PMS + AMS ofrece una solución integral que permite a los negocios turísticos no solo operar con eficiencia, sino también encantar a sus huéspedes.

Rotamundos360: un modelo premiado a nivel mundial

En este escenario, destaca Rotamundos360, la única plataforma digital que permite reservas directas sin intermediarios ni sobreprecios, fomentando así la economía local. Este modelo ha sido galardonado con el primer lugar mundial al mejor modelo de negocio en propulsión al turismo, otorgado por la ONU Turismo en Madrid, de manos del Secretario General Zurab Pololikashvili.

Este reconocimiento posiciona a Rotamundos360 como una innovación significativa en el turismo global, ofreciendo soluciones tecnológicas avanzadas, pero con un enfoque profundamente humano y accesible para negocios pequeños, medianos y grandes.

¡Una nueva etapa en FomArte Business!

Nos llena de orgullo compartir que nuestro director se ha certificado oficialmente como Partner Autorizado de Rotamundos360. 

Esto no solo representa un logro personal y profesional, sino un gran paso para nuestra área de Business, donde reafirmamos que el sentido humano nunca está fuera de nuestras negociaciones empresariales. A partir de hoy, ofreceremos este servicio a hoteles, cabañas, hostales y operadores turísticos, acompañándolos a implementar esta tecnología, con el respaldo de una plataforma galardonada y con nuestra asesoría personalizada.

 Si formas parte del gremio hotelero o de viajes, esta es tu oportunidad para: Ahorrar en comisiones. Gestionar tu negocio de forma eficiente. Elevar la calidad de tu servicio. Aumentar tus reservas directas. Y sobre todo: crear experiencias memorables para tus clientes.

Escríbenos y conoce cómo podemos ayudarte en tu negocio turístico.

FomArte Business – Tecnología con sentido humano para el turismo del futuro.